Zuhören
Erst mal erzählst du. Ich unterbreche wenig, frage viel und notiere auch die Sätze, die nebenbei fallen.
Hallöchen!
Erst
zuhören.
Dann versteht
man sich.
Ich bin Suse. Ich komme in Betriebe, in denen es hakt, und sorge dafür, dass die Leute sich wieder verstehen — Werkstatt und Büro, Chefetage und Azubi. Danach weiß jeder, was er wissen muss, und keiner muss mehr raten.
- Zuhören
- Verstehen
- Übersetzen
- Ordnen
- Weiterhelfen
Keine Agentur, keine Beratung mit Folienschlacht. Ich setze mich hin, höre zu und helfe danach konkret weiter — mit dem, was gerade nötig ist.
Wie ich arbeite
Zuerst: zuhören
Das eigentliche Thema liegt selten im Briefing
Wer mich holt, sagt meistens „wir brauchen einen Flyer“. Nach einer Stunde Zuhören steht dann da: Die Schichten wissen nichts voneinander, drei Abteilungen erzählen dasselbe unterschiedlich, und keiner traut sich zu fragen.
- Ich frage nach — So lange, bis klar ist, wer eigentlich was verstehen soll — und warum es bisher nicht ankam.
- Ich höre allen zu — Nicht nur der Chefetage. Werkstatt, Büro, Azubi: alle merken, wo es hakt, keiner wird gefragt.
- Ich sortiere mit — Aus Halbsätzen, Bauchgefühl und alten Dateien wird eine Reihenfolge, mit der man arbeiten kann.
- Ich sage, was ich sehe — Auch wenn die Antwort lautet: Das ist kein Design-Problem, das ist ein Abstimmungsproblem.
Danach: helfen
Und dann tue ich das, was tatsächlich hilft
Manchmal ist das ein Gespräch zwischen zwei Abteilungen, die seit Jahren aneinander vorbeireden. Manchmal eine Übersicht, die zum ersten Mal alles an einem Ort zeigt. Und manchmal eben ein Bild, ein Aushang oder ein kompletter Auftritt.
- Ordnung schaffen — Wissen einsammeln, sortieren und so hinschreiben, dass es auch der Neue am ersten Tag versteht.
- Übersetzen — Zwischen Werkstatt und Büro, zwischen Fachsprache und Kundschaft, zwischen „schon immer so“ und „ab jetzt anders“.
- Erklären statt behaupten — Abläufe, Zahlen und Regeln als Bild, das man auch im Vorbeigehen versteht.
- Weitergeben — Vorlagen und Regeln, mit denen ihr allein weitermacht. Ich will nicht gebraucht werden, sondern helfen.
Meine Haltung
Die wenigsten
Probleme sind
Design-Probleme.
Meistens weiß eine Abteilung etwas, das eine andere dringend bräuchte. Dafür braucht es jemanden, der zuhört, die richtigen Fragen stellt und übersetzt. Wenn dabei am Ende ein Bild hilft, kann ich das auch — aber das ist der kleinere Teil der Arbeit.
So läuft das bei mir
Nachfragen
Wer entscheidet, wer führt aus, wer erfährt es zuletzt? Genau da liegt meistens der Knoten.
Sortieren
Ich sage dir, was ich verstanden habe — in deiner Sprache. Wenn ich es nicht erklären kann, ist es noch nicht klar.
Weiterhelfen
Jetzt erst wird etwas gemacht — so viel wie nötig, so wenig wie möglich. Manchmal genügt ein Gespräch zwischen zwei Abteilungen.
Übergeben
Ihr arbeitet selbst weiter, ich bleibe erreichbar. Ziel ist, dass ihr mich nicht dauerhaft braucht.
Kommt dir das bekannt vor?
Dann ruf mich an
- Bei euch weiß jede Abteilung etwas anderes — und alle halten es für selbstverständlich.
- Ihr erklärt dieselbe Sache zum fünften Mal, und trotzdem macht es jeder anders.
- Es gibt Wissen, das nur in einem Kopf steckt, und der geht bald in Rente.
- Ihr wollt eine Ansprechpartnerin, die erst zuhört und dann liefert.
Dann eher nicht
- Es soll bitte niemand befragt werden, macht einfach was Hübsches.
- Das Ergebnis steht schon fest, gesucht wird nur noch die Ausführung.
- Kritik von außen ist unerwünscht, auch wenn sie freundlich kommt.
- Fünf Meinungen, keine Entscheidung, Deadline gestern.
Was am Ende dabei herauskommt
Das meiste sieht man nicht: Gespräche, sortiertes Wissen, Abläufe, die endlich jemand aufgeschrieben hat. Sichtbar wird nur der Rest — und der sieht dann so aus.
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Hallöchen!
Ich bin
Suse.
Susanne Wimmer, Baujahr 1988, gebürtige Brühlerin, zuhause im Rhein-Sieg-Kreis. Seit 2014 selbstständig — und seitdem in sehr vielen Betrieben am Küchentisch gesessen und zugehört.
Rheinisches Gewächs: Humor inklusive, klare Ansagen auch. Ich frage lieber einmal zu viel als einmal zu wenig — genau dafür holt man mich.
Und jetzt du
Erzähl mir,
wo es hakt.
Ein Satz reicht für den Anfang. Zuhören kostet nichts — und danach weißt du zumindest, ob du mich überhaupt brauchst.
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